TNSPECTION TESTING
檢驗檢測
企業文化
質量方針、目標與承諾
1.質量方針
公正公平、科學準確、服務熱情、精益求精
檢測中心在工作中貫徹“公正性、獨立性、誠實性”的原則,建立一套符合《檢驗檢測機構資質認定評審準則》,ISO/IEC17025:2005《檢測和校準實驗室能力的通用要求》, CNAS/CL01:2006《檢測和校準實驗室認可準則》,CNAS認可準則在各相關領域應用說明等要求的質量體系,嚴格按程序規范運轉。公平公正開展所有檢測/校準活動;注重探討科學的檢測/校準方法,確保檢測/校準數據準確可靠;熱情對待每一位客戶和每一批業務,用盡善盡美的工作作風贏得客戶的信賴;操作上精益求精,以使能更進一步滿足客戶對于檢測/校準工作的潛在要求,并持續推進日常工作的不斷完善和改進。
2.質量目標
本中心提供的所有服務均應符合下列標準要求:《檢驗檢測機構資質認定評審準則》,ISO/IEC17025:2005《檢測和校準實驗室能力的通用要求》, CNAS/CL01:2006《檢測和校準實驗室認可準則》,CNAS認可準則在各相關領域應用說明等,并遵循CNAS、國家認監委和相關認可組織的其他相關認可要求。
2.1 保持良好職業行為,向客戶提供優良服務,在法律和規范允許的范圍內最大程度滿足客戶的要求。
2.2 質量體系的目的是提供一種制度化的操作和管理規范,并以期提供一致性的服務。應確保每個員工熟知本中心質量體系文件要求并嚴格按此實施所有操作。
2.3保持原有檢測/校準能力,不斷拓展新的業務范圍,以持續地提高檢測/校準能力,一般每年確認一次檢測項目的能力及其適應性。
2.4檢測/校準數據準確可靠,報告規范,發出報告的出錯率≤1%。
2.5每一年應對當年的質量目標的符合性、有效性、適宜性加以評審,并應根據情況持續加以改進以滿足新的要求。
3.質量承諾
3.1 以一視同仁的態度和一致的服務標準認真對待每一位客戶和每一批業務,疑難問題在3個工作日內給予答復。
3.2 對客戶的商業機密和知識產權承擔應盡的保密和保護義務。
3.3 為客戶提供的每一項檢測/校準服務都受到嚴格的質量控制,具有相應的質量保證。
3.4 重視與客戶約定的檢測/校準工作服務時限,服務時限違約率≤8%。
3.5 在符合質量體系規范運作的前提下,客戶有權知情其委托業務在檢測/校準工作全過程中的相應細節,且本檢測中心有義務對客戶提供相應解釋。
3.6 在符合質量體系規范運作的前提下,盡可能滿足客戶的一些特殊的服務要求(如接送樣品、個性化報告格式設計、英文報告等),特殊服務要求滿足率≥90%。
3.7重視客戶抱怨,按規定受理和處理抱怨,抱怨的處理和回復率為100%。